Com início neste domingo, 5, o atendimento virtual do Plantão Coronavírus do Governo do Estado do Ceará passa a ser mais uma ferramenta no combate ao novo coronavírus (Covid-19). A plataforma, que servirá principalmente pra detectar casos suspeitos, estará disponível ao abir os sites do Governo, da Secretaria da Saúde (Sesa), no Facebook Messenger da Sesa e em página própria.

Entre os serviços oferecidos, também estão orientações especializadas com profissionais de saúde e informações sobre medidas de enfrentamento à pandemia no Estado. “É mais um canal de comunicação para a população. Tudo isso para que os cidadãos possam receber orientação sobre qual o momento correto para procurar unidade de saúde”, explicou o governador Camilo Santana (PT), em transmissão ao vivo nas redes sociais, na última quinta-feira, 2. Há a expectativa de que, nos próximos dias, o suporte passará a funcionar também no WhatsApp do Governo do Ceará.

Como funciona

O atendimento virtual, projeto da Sesa acelerado pelo Laboratório de Inovação de Dados do Governo do Ceará (Íris), começou a operar em fase de testes na quinta-feira, 2. Ele utiliza a tecnologia de chatbot, em que o usuário inicia um bate-papo com um sistema de inteligência artificial e são repassadas informações sobre o novo coronavírus. Conforme as respostas sobre os sintomas são inseridas pelo usuário, é realizado o encaminhamento para o atendimento humano, que prossegue pela mesma plataforma.